La percepción de marca en los centros de fitnessUna comparativa según el modelo premium y low-cost

  1. Mario Alguacil Jiménez 1
  2. Jerónimo García-Fernández 2
  3. Ferran Calabuig 1
  4. Manel Valcarce-Torrente 3
  1. 1 Universitat de València
    info

    Universitat de València

    Valencia, España

    ROR https://ror.org/043nxc105

  2. 2 Universidad de Sevilla
    info

    Universidad de Sevilla

    Sevilla, España

    ROR https://ror.org/03yxnpp24

  3. 3 Universidad Internacional de Valencia
    info

    Universidad Internacional de Valencia

    Valencia, España

    ROR https://ror.org/00gjj5n39

Mostrar afiliaciones +
Revista:
Retos: nuevas tendencias en educación física, deporte y recreación

ISSN: 1579-1726,  1988-2041

Año de publicación: 2023

Número: 50

Páginas: 746-760

Tipo: Artículo

DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openDialnet editor

Otras publicaciones en: Retos: nuevas tendencias en educación física, deporte y recreación

Repositorio institucional: lock_openAcceso abierto Editor

Resumen

Este estudio analiza la percepción de marca usuarios de un centro de fitness premium y uno low-cost. El objetivo es conocer las percepciones sobre variables de interés como la imagen corporativa, credibilidad, confianza, reconocimiento, actitudes, intenciones futuras, reputación, congruencia, identificación, calidad, valor y satisfacción. Por otro lado, se pretenden comparar esas percepciones, no solo en función del tipo de centro de fitness, sino también analizar si existen diferencias en función del género, la edad, la frecuencia de asistencia, el tiempo que llevan inscritos o el hecho de haber estado inscritos anteriormente. El número total de participantes en el estudio fue de 325 usuarios, 176 pertenecientes al centro premium y 149 al centro low-cost. Los resultados muestran diferencias entre los dos modelos, en el caso del premium en función de la edad, la frecuencia de asistencia, el tiempo inscrito y el haber estado inscrito antes, y en el caso del centro low-cost en función del tiempo inscrito. Los resultados muestran que se deben tener en cuenta los aspectos sociodemográficos a la hora de analizar la percepción de marca en los centros de fitness, ya que dichos aspectos personales pueden influir en las respuestas a dichas variables. Este tipo de estudios permiten conocer cómo influyen las percepciones relacionadas con la marca, que son modificables y que pueden influir en la satisfacción e intenciones futuras de los usuarios, lo que contribuye a la sostenibilidad del servicio.

Referencias bibliográficas

  • Alguacil, M., Crespo-Hervás, J. y Pérez-Campos, C. (2020). Análisis sociodemográfico de la percepción de marca en un servicio deportivo público: del target al buyer persona. Retos, 37, 139-146.
  • Alguacil, M., García-Fernández, J., Calabuig, F. y Gálvez-Ruiz, P. (2022). How can the management of fitness centres be improved through corporate image and brand image? Economic Research-Ekonomska Istraživanja, 35(1), 3378-3396.
  • Alguacil, M., Núñez-Pomar, J., Calabuig, F., Escamilla-Fajardo, P. y Staskeviciute-Butiene, I. (2021). Creation of a brand model through SEM to predict users’ loyalty and recommendations regarding a public sports service. Heliyon, 7(6), e07163.
  • Alguacil, M., Núñez-Pomar, J., Pérez-Campos, C. y Prado-Gascó, V. (2019). Perceived value, satisfaction and future in-tentions in sport services: Putting congruence and brand trust in the equation–linear models vs QCA. Academia Revista Latinoamericana de Administración, 32(4), 566-579.
  • Alguacil-Jiménez, M. (2017). Análisis de la percepción de marca y su relación con el rendimiento percibido en servicios deportivos: comparación entre público y privado (Tesis doctoral). Universidad de Valencia.
  • Andreassen, T. W. y Lindestad, B. (1998). Customer Loyalty and Complex Services: The impact of corporate image on quality, customer satisfaction and loyalty for customers with varying degrees of service expertise. International Journal of Service Industry Management, 9(1), 7-23.
  • Arjona, M. (2022). El low cost ante su reconversión más decisiva. CMD Sport.
  • Besharat, A. (2010). How co-branding versus Brand extensions drive consumers' evaluations of new products: a brand equi-ty approach. Industrial Marketing Management, 39(8), 1240–1249.
  • Carnevale, M., Loureiro, Y. K. y Kabadayi, S. (2018). Customer value creation for risky products: The role of brand trust and trusting beliefs. Journal of Creating Value, 4(1), 1-21.
  • Cereijo, L., Gullón, P., Cebrecos, A., Bilal, U., Santacruz, J. A., Badland, H. y Franco, M. (2019). Access to and availabil-ity of exercise facilities in Madrid: an equity perspective. International Journal of Health Geographics, 18(1) 1-10. https://doi.org/10.1186/s12942-019-0179-7
  • Cronin, J. J., Brady, M. K. y Hult, G. T. M. (2000). Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments. Journal of Retailing, 76(2), 193-218.
  • Chopra, A., Avhad, V. y Jaju, A. S. (2021). Influencer marketing: An exploratory study to identify antecedents of consumer behavior of millennial. Business Perspectives and Research, 9(1), 77-91.
  • Dam, S. M. y Dam, T. C. (2021). Relationships between service quality, brand image, customer satisfaction, and customer loyalty. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(3), 585-593. https://doi.org/10.13106/JAFEB.2021.VOL8.NO3.0585
  • De Mooij, M. (2019). Consumer behaviour and culture: Consequences for global marketing and advertising. SAGE Publications
  • Europe Active y Deloitte (2023). European Health & Fitness Market Report. Colonia: Europe Active.
  • Ferreira-Barbosa, H., García-Fernández, J. y Cepeda-Carrión, G. (2022). Development digital marketing plans through under-standing use behavior of fitness apps in Portuguese fitness centers. En Sport Marketing in a Global Environment (pp. 161-170). Routledge.
  • Fornell, C. (1992). A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience. The Journal of Marketing 56(1), 6-21.
  • Foroudi, P., Jin, Z., Gupta, S., Foroudi, M. M. y Kitchen, P. J. (2018). Perceptional components of brand equity: Configur-ing the Symmetrical and Asymmetrical Paths to brand loyalty and brand purchase intention. Journal of Business Research, 89, 462-474. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.01.031
  • Gálvez-Ruiz, P. (2021). El efecto COVID en los centros deportivos: implicaciones para la gestión. Journal of Physical Educa-tion and Human Movement, 3(2), 1-6.
  • García-Fernández, J., Gálvez-Ruiz, P., Bernal-García, A. y Vélez-Colón, L. (2016). El gasto económico en centros de fit-ness low-cost: Diferencias según fidelidad y características del cliente. SPORT TK: Revista EuroAmericana de Ciencias del De-porte, 5 (1), 137-144.
  • García-Fernández, J., Gálvez-Ruiz, P., Sánchez-Oliver, A. J. y Grimaldi-Puyana, M. (2019). Customer loyalty in fitness centers. Differences among Baby Boomers and Generation X, Y, and Z. En Pitts, B.G. y Zhang, J.J. (Eds.), Global Sport Business. Managing Resources and Opportunities (pp. 210-227). New York: Routledge.
  • García-Fernández, J., Sánchez-Oliver, A. J., Grimaldi-Puyana, M., Fernández-Gavira, J. y Gálvez-Ruiz, P. (2017). La calidad y la fidelidad del cliente: Un análisis de segmentación en centros de fitness low-cost. Revista de psicología del deporte, 26(3), 17-22.
  • Grace, D. y O’Cass, A. (2005). Service branding: consumer verdicts on service brands. Journal of Retailing and Consumer Services, 12(2), 125–139.
  • Grimaldi-Puyana, García-Fernández, J., Gómez-Chacón, R. y Bravo, G. (2016). Impacto de la crisis económica en la ren-tabilidad económica de las empresas de gestión de instalaciones deportivas de ocio según tamaño, un estudio empírico. Revista de Psicología del Deporte, 25(1), 51-54.
  • Grönroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications. European Journal of Marketing, 18(4), 36-44.
  • Gwinner, K. y Bennet, G. (2008). The impact of brand cohesiveness and sport identification on brand fit in a sponsorship context. Journal of Sport Management, 22(4), 410-426.
  • Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B., Anderson, R. E. y Tatham, R. L. (2006). Multivariate data analysis. (6th ed.) New Jer-sey: Prentice Hall.
  • Hur, W. M., Kim, M. y Kim, H. (2014). The role of Brand trust in male customers’ relationship to luxury brands. Psycho-logical Reports, 114(2), 609-624.
  • Iglesias, O., Landgraf, P., Ind, N., Markovic, S. y Koporcic, N. (2020). Corporate brand identity co-creation in business-to-business contexts. Industrial Marketing Management, 85, 32-43. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2019.09.008
  • Kankam-Kwarteng, C., Donkor, G. N. A., Osei, F. y Amofah, O. (2023). Do corporate social responsibility and corporate image influence performance of the financial sector? Journal of Financial Services Marketing, 1-12
  • Kercher, V. M., Kercher, K., Levy, P., Bennion, T., Alexander, C., Amaral, P. C., Batrakoulis, A., Chávez, L. F. J. G., Cortés-Almanzar, P., Haro, J. L., Zavalza, A. R. P., Rodríguez, L. E. A., Franco, S., Santos-Rocha, R., Ramalho, F., Simões, V., Vieira, I., Ramos, L., Veiga, O. L., Valcarce-Torrente, M. y Romero-Caballero, A. (2023). 2023 fitness trends from around the globe. ACSM’s Health & Fitness Journal, 27(1), 19–30. https://doi.org/10.1249/fit.0000000000000836
  • Kowalczyk, C. M. y Mitchell, N. A. (2022). Understanding the antecedents to luxury brand consumer behavior. Journal of Product & Brand Management, 31(3), 438-453.
  • Ministerio de Cultura y Deporte (2022). Encuesta de hábitos deportivos en España 2022. España: Secretaría General Técnica, División de Estadística y Estudios.
  • Novoa, P. (2022) Informe Perspectivas del mercado del fitness en España. Recuperación y tendencias futuras en un contexto de incer-tidumbre. Madrid: BDO España.
  • Nuviala-Nuviala, R., Pérez-Ordás, R., Morán-Gámez, G. y Falcón-Miguel, D. (2021). Incidencia del género y la edad sobre la calidad, satisfacción y valor percibido de los usuarios de actividades deportivas organizadas. Retos: nuevas tendencias en educación física, deporte y recreación, (42), 37-46.
  • Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioural perspective on the consumer. New York, NY: McGraw Hill.
  • Özkan, P., Süer, S., Keser, İ. K. y Kocakoç, İ. D. (2019). The effect of service quality and customer satisfaction on cus-tomer loyalty: The mediation of perceived value of services, corporate image, and corporate reputation. International Journal of Bank Marketing, 38(2), 384-405
  • Popp, B. y Woratschek, H. (2017). Consumer–brand identification revisited: An integrative framework of brand identifica-tion, customer satisfaction, and price image and their role for brand loyalty and word of mouth. Journal of Brand Manage-ment, 24, 250-270. https://doi.org/10.1057/s41262-017-0033-9
  • Porter, M. (2009). Estrategia Competitiva. Técnicas para el análisis de la empresa y sus competidores. Madrid: Pirámide.
  • Sanabria-Navarro, J. R., Silveira-Pérez, Y., Guillén-Pereira, L. y Rosero Duque, M. F. (2020). Gestión de la confianza en gimnasios deportivos (Trust management in Sports Gyms). Retos, 37, 100–107. https://doi.org/10.47197/retos.v37i37.71000
  • Santacruz, J. A., De Santiago, M. A., López, O. y Ruiz de Gauna, F. (2022). Situación de Mercado de las Instalaciones Deporti-vas Españolas. Madrid: Consultoría MAS.
  • Santacruz-Lozano, J. A., Espada-Mateos, M., Clemente-Remón, A. y Jiménez-Beatty-Navarro, J. E. (2021). Las instala-ciones deportivas en España: diferencias entre públicas y privadas, y según su modelo de negocio (Spanish sport facilities: differences between public and private, and according to their business model). Retos, 39, 38–45. https://doi.org/10.47197/retos.v0i39.74842
  • Souiden, N., Kassim, N. M. y Hong, H. J. (2006). The effect of corporate branding dimensions on consumers’ product evaluation: A cross-cultural analysis. European Journal of Marketing, 40(7–8), 825–845. https://doi.org/10.1108/03090560610670016
  • Stokburger-Sauer, N., Ratneshwar, S. y Sen, S. (2012). Drivers of consumer–brand identification. International Journal of Research in Marketing, 29(4), 406-418.
  • Ströbel, T. y Germelmann, C. C. (2020). Exploring new routes within brand research in sport management: directions and methodological approaches. European Sport Management Quarterly, 20(1), 1-9. https://doi.org/10.1080/16184742.2019.1706603
  • Sweeney, J. y Swait, J. (2008). The effects of brand credibility on customer loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services, 15(3), 179-193.
  • Tong, X. y Hawley, J.M. (2009). Measuring customer-based brand equity: Empirical evidence from the sportswear market in China. Journal of Product & Brand Management, 18(4), 262-271.
  • Torkzadeh, S., Zolfagharian, M., Yazdanparast, A. y Gremler, D. D. (2022). From customer readiness to customer reten-tion: the mediating role of customer psychological and behavioral engagement. European Journal of Marketing, 56(7), 1799-1829.
  • Valcarce, M. López, F. y García-Fernández, J. (2019). 7º Informe Gimnasios Low Cost en España. Madrid: Consultoría Valgo. Recuperado de https://www.valgo.es/informe-gimnasios-low-cost
  • Valcarce, M., Cordeiro, C. y García-Fernández, J. (2017). 1º Informe Centros Fitness Boutique en España 2017.
  • Valcarce-Torrente, M. (2016). Modelos de negocio deportivos: evolución y futuro. En J. García-Fernández (Ed.), Emprendiendo en el sector deportivo, de la teoría a la práctica (pp. 113-126). Cizur Menor: Thomson Reuters Aranzadi.
  • Valcarce-Torrente, M., Gálvez-Ruiz, P. y García-Fernández, J. (2021). The Spanish Fitness Industry. En J. García-Fernández, y P. Gálvez-Ruiz (Eds), The Global Private Health & Fitness Business: A Marketing Perspective. Emerald Publish-ing Limited, Bingley, pp. 15-23. https://doi.org/10.1108/978-1-80043-850-720211007
  • Valcarce-Torrente, M.; López-Vidal, F. J. y García-Fernández, J. (2020). 8º Informe Gimnasios Low Cost España 2020. Madrid: Valgo.
  • Valls, J. F. (2008). Fenómeno Low Cost: el impacto en el factor precio. Barcelona: Deusto.
  • Veiga, O. L., Valcarce-Torrente, M. y Romero-Caballero, A. (2022). Encuesta Nacional de Tendencias de Fitness en Espa-ña para 2023 (National Survey of Fitness Trends in Spain for 2023). Retos, 47, 680-690. https://doi.org/10.47197/retos.v47.96200
  • Zarantonello, L. y Schmitt, B. H. (2010). Using the brand experience scale to profile consumers and predict consumer be-haviour. Journal of Brand Management, 17, 532-540.
  • Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence. The Journal of Marketing, 52(3), 2-22.
  • Zeithaml, V. A., Berry, L. L. y Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marke-ting, 60(2), 31-46.
Fuente de los datos: Dialnet